Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ a111q

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại a111q, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
a111q Quy định sử dụng dịch vụ a111q
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và các vấn đề giao dịch phát sinh.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản.
Hỗ trợ tiếng Việt Toàn bộ kênh hỗ trợ đều phục vụ bằng tiếng Việt — không cần dịch, không cần chờ chuyển máy, phản hồi trực tiếp từ nhân viên am hiểu quy định.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung. Phía chúng tôi mã hóa dữ liệu truyền tải và lưu trữ thông tin tài khoản theo tiêu chuẩn SSL. Phía bạn, hãy giữ mật khẩu riêng và không chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai — kể cả nhân viên hỗ trợ không bao giờ hỏi mã này.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống a111q đều được mã hóa SSL, bảo vệ thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân được lưu trữ có giới hạn thời gian theo quy định pháp luật. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào; điều này sẽ yêu cầu đăng nhập lại.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật thông tin tài khoản hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email — chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất có thể.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng hỏi khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email, nêu rõ yêu cầu xóa dữ liệu. Chúng tôi xử lý theo quy định pháp luật hiện hành và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Xác minh danh tính bảo vệ tài khoản của bạn khỏi giao dịch trái phép. Bước này áp dụng cho lần rút đầu tiên hoặc khi thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money thay đổi.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến tạm khóa để xem xét theo điều khoản đã công bố.

Có. Dù bạn truy cập trên điện thoại hay trình duyệt máy tính, cùng một bộ điều khoản áp dụng. Phiên đăng nhập được duy trì qua cookie trên cả hai nền tảng.

Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua email để gửi khiếu nại bằng văn bản. Đội ngũ xem xét sẽ phản hồi và giải thích căn cứ quyết định dựa trên điều khoản hiện hành.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.